ECサイト代行は何を頼める？運用・出品・広告・サポートの違いと選び方

「ECサイトを運営したいが、社内にリソースがない」「外注を検討しているが、何を頼めるか分からない」――EC代行の相談をいただく際、まずこの疑問が出てきます。

結論からお伝えすると、ECサイト代行には「構築代行」「運用代行」「広告代行」「SNS集客代行」の4種類があり、自社のボトルネックがどこかによって依頼すべき業務が変わります。 すべてを丸投げするよりも、社内でできる部分と外注する部分を明確に分けた方が費用対効果は高くなります。

ECサイト代行の種類と全体像

結論：ECサイト代行は依頼できる業務の範囲によって「構築・設計系」「運用系」「集客・広告系」「ワンストップ系」の4タイプに分類されます。

代行業務の4分類

「すべてお任せしたい」という場合はワンストップ対応の会社に依頼するケースが多いですが、専門性の高い特定業務（例：Shopifyカスタマイズ、TikTok広告）は専門会社に絞る方が質が上がりやすいというのが現場の実感です。

構築・設計代行の内容と費用

結論：ECサイト構築代行は「Shopify設定のみ」か「デザイン・カスタマイズ込み」かで費用が大きく変わります。 費用相場は10〜150万円と幅が広いため、自社の要件を明確にしてから相見積もりを取ることが重要です。

構築代行でお任せできる業務

• Shopifyアカウント設定：初期設定・プラン選定・ドメイン接続
• テーマ選定とカスタマイズ：ブランドに合ったデザイン設計
• 商品ページ制作：画像加工・説明文ライティング・SEO設定
• 決済・配送設定：Shopify Payments・PayPay等の設定
• 法的ページ作成：特定商取引法・プライバシーポリシー
• SNS連携設定：TikTokショップ・Instagram Shopping接続

費用相場

格安業者に依頼する際の注意点として、「構築後のサポートが有料か無料か」「設定変更に対応してもらえるか」を事前に確認することが重要です。構築後に軽微な変更を依頼するたびに費用が発生するケースも多いです。

運用代行の内容と費用

結論：EC日常運用の代行は「商品登録・受注処理・カスタマー対応」の3業務に集中しているケースが最多です。 月次費用は業務量によって5〜30万円が一般的な相場です。

運用代行でお任せできる業務

• 商品登録・更新：新商品の登録、価格・在庫の更新
• 受注処理：注文確認・出荷指示・配送業者との連携
• カスタマー対応：問い合わせメール・返品交換の処理
• 在庫管理：欠品アラート管理・発注業務
• セール・キャンペーン設定：割引コード設定・バナー差し替え

費用相場

ECの運用代行は「月何件の受注を処理するか」「何種類の商品を管理するか」によって費用が変動します。見積もり依頼時に受注件数と商品点数を伝えると、より正確な金額が出やすいです。

広告代行の内容と費用

結論：EC集客のための広告代行は、Google広告・Meta広告・TikTok広告の3つが主要チャネルです。 代行手数料は「月額固定制」か「広告費の%制」のどちらかで、相場は月10〜30万円（手数料のみ）です。

広告代行でお任せできる業務

• 広告アカウント設定：Google・Meta・TikTokのアカウント初期設定
• ターゲティング設計：顧客ペルソナに合ったオーディエンス設定
• 広告クリエイティブ制作：バナー・動画広告の制作
• 入稿・配信：広告の入稿と配信管理
• レポーティング：ROAS・CPC・CVRの月次報告

費用相場（広告代行費のみ）

※広告費（Google・Meta等への直接支払い）は別途発生します

広告代行会社を選ぶ際は「EC案件の実績があるか」を必ず確認してください。EC広告は物販に特化した最適化ノウハウが必要で、BtoBマーケティングを専門とする会社では成果が出にくいことがあります。

SNS集客代行の内容と費用

結論：TikTok・Instagram等のSNS集客代行は、ECブランドの認知拡大に最も即効性があるチャネルです。 動画制作から投稿管理・ライブ配信まで幅広く依頼できます。

SNS集客代行でお任せできる業務

• TikTok動画制作：企画・撮影・編集・投稿
• Instagram Reels制作：ショート動画の制作と投稿
• ライブ配信代行：ライブコマースの配信者・進行管理
• インフルエンサーキャスティング：商材に合ったインフルエンサーの選定・依頼管理
• TikTokショップ連携設定：Shopifyとの接続設定・商品タグ設定

費用相場

EC支援の現場では、SNS集客とEC運用をセットで依頼できる会社を選ぶと、集客した後の購買導線設計まで一貫して任せられるため成果が出やすいです。集客だけ代行して、商品ページや在庫が追いついていないといった問題を防げます。

EC代行を失敗しない選び方

結論：EC代行の選定で最も重要なのは「自社商材と同ジャンルの実績があるか」「KPIと報告体制が明確か」の2点です。

選定時のチェックポイント

依頼前に必ず確認すべき項目：

• 同業種・同ジャンルの実績：コスメ・アパレル・食品など自社商材に近い支援実績があるか
• KPIの明確化：「月商〇〇万円」「CVR〇%」など具体的な目標設定をしてくれるか
• 報告頻度とレポート内容：週次or月次で何を報告してくれるか
• 契約期間と解約条件：最低契約期間・途中解約の条件を確認する
• 担当者の専門性：実際に運用を担当する担当者のスキルレベルを確認する

費用以外で失敗するパターン

EC代行での失敗事例をまとめると、費用より「ミスマッチ」が原因のケースが多いです。

• コミュニケーション不足：月1回の報告しかなく、問題の発見が遅れる
• 担当者の属人化：担当者が退職したらノウハウがゼロになる
• EC外の集客に無関心：サイト内の最適化はしてくれるがSNS集客を提案しない
• 丸投げによる知見の蓄積ゼロ：全部任せた結果、社内にECノウハウが残らない

特に「丸投げ」は長期的には自社EC力の弱体化につながります。代行期間中に社内担当者が定期的に業務内容を把握する機会を設けることを強くおすすめします。

solezoreの支援実績

ECサイト代行でよくいただくご相談が「構築はできたが、集客の代行も同時に依頼できる会社が見つからない」というケースです。構築・運用・広告・SNS集客を別々の会社に発注すると、チャネル間で施策が連動せず、集客しても購買導線が整っていないといった取りこぼしが起きやすくなります。solezoreでは必要な代行を一貫した視点で組み合わせ、各チャネルを連動させることを基本にしています。

健康食品D2Cで複数代行を一本化し月商2倍

Shopifyは自社で構築済みのあるD2C健康食品ブランドの事例です。

課題： TikTok動画制作とInstagram運用を別々の代行会社に発注しており、施策が連動せず集客が売上につながっていませんでした。

solezoreのアプローチ： EC運用・TikTok動画制作・広告運用をワンストップで引き受け、SNSの集客導線と商品ページの購買導線を一気通貫で設計しました。

成果： 各チャネルの施策が連動し、約3か月で月商が約2倍に伸びました。

アパレルECで運用＋SNS集客を併用

日常の受注処理に追われ集客まで手が回らないというあるアパレルブランドの事例です。

課題： 商品登録や受注処理は社内で回せていたものの、SNS集客が手つかずで新規流入が伸び悩んでいました。

solezoreのアプローチ： 運用代行で日常業務の負担を軽減しつつ、Instagram ReelsとTikTokの動画制作を組み合わせ、投稿からECへの導線を整備しました。

成果： 約4か月で新規セッションが増加し、月商が安定的に伸びる流れを作れました。

よくある質問

EC代行に依頼する前に準備すべきことは？

A. 商品情報・競合サイトの把握・月次の売上目標を事前に整理しておくと、代行会社との認識合わせがスムーズです。

特に「月商〇〇万円を〇か月で達成したい」という具体的な目標があると、代行会社もKPI設計をしやすくなります。「とりあえず全部お任せ」では成果の評価基準が曖昧になりがちです。

短期契約（1〜2か月）で試すことはできますか？

A. 業者によりますが、最低3か月契約が多いです。お試し期間を設けている会社も存在します。

SNS代行は成果が出るまでに3か月かかるため、1〜2か月のお試しでは効果測定が難しいです。最低3か月、できれば6か月を見た上で契約するのが現実的です。試験的に「一部の業務だけ単発で依頼する」という進め方も選択肢のひとつです。

社内担当者がいなくてもEC代行に依頼できますか？

A. 依頼自体は可能ですが、最低限の窓口担当者（週1〜2時間程度）は社内に置くことを推奨します。

完全に外部任せにすると、方針変更・商品情報の更新・クレーム対応の判断ができなくなります。社内の窓口担当者が週1〜2時間程度でも関与できる体制を作ることで、代行会社との連携がスムーズになり、成果も出やすくなります。

まとめ：ECサイト代行を賢く使う

EC代行の要点を整理します。

• 代行業務は4種類：構築代行・運用代行・広告代行・SNS集客代行
• 自社のボトルネックがどこかを特定してから依頼業務を決める
• 同ジャンルの実績とKPI設定が代行会社選定の最重要チェックポイント
• 構築から集客まで一貫して依頼できる会社を選ぶと連携の課題が減る
• 社内担当者の関与をゼロにしないことが長期的な成功の条件

「どの業務を代行すべきか相談したい」「EC構築からSNS集客まで一緒に支援してほしい」という方は、ぜひsolezoreにご相談ください。自社ECとSNS集客を横断した視点でご支援できる体制を整えています。