「3社から見積もりを取ったのですが、月15万円と月70万円が並んでいて判断できません」「任せて1年経ちましたが、何が変わったのか説明できません」――楽天の運用代行については、この2つのご相談をよくいただきます。
先に結論をお伝えすると、金額の幅が大きいのは、運用代行という言葉が指す範囲が会社ごとに違うためです。ページを作るだけの契約、広告だけを見る契約、受注処理まで含む契約。これらを総額のまま並べても、比較になりません。
solezoreでは、代行の選定を工事の見積もりにたとえて説明しています。同じ内装工事でも、設計から入るのか、施工だけなのか、家具まで含むのかで金額が変わる。範囲を揃えずに安い高いを議論しても、話が噛み合いません。
この記事では、頼める業務の中身から、費用の相場、割り戻して比べる方法、会社の3タイプ、提案で見る5点、契約前の確認、社内に残る作業、成果の見方、そして解約時の注意までを、実際に代行を請け負っている立場から解説します。
楽天運用代行で頼めること
結論： 頼める業務は、ページ制作、検索対策、広告運用、受注と顧客対応、分析と提案の5つに分かれます。どこまで含むかで金額が変わります。
まず中身を分解します。
5つの業務と、含まれないことが多い3つ
| 業務 | 中身 | 外注しやすさ |
|---|---|---|
| ページ制作 | 商品名・画像・説明文の作成 | 高い |
| 検索対策 | 商品名の設計・タグ・順位の追跡 | 高い |
| 広告運用 | 設定・入札・除外・報告 | 高い |
| 受注と顧客対応 | 注文処理・問い合わせ・レビュー対応 | 中。商品知識が要る |
| 分析と提案 | 数字のまとめ・翌月の施策 | 高い |
最も外注しやすいのはページ制作と広告運用です。受注と顧客対応は、商品の知識がないと答えられない質問が出るため、範囲の線引きが要ります。
商品の選定、価格の決定、在庫の確保。この3つは、多くの契約に含まれません。含める会社もありますが、その場合は費用が上がります。
含まれない前提で計画します。この3つを社内で持てないなら、外注しても回りません。
見積もりを取る前に、頼みたい範囲を決めます。決めずに提案を求めると、各社が別々の範囲で出してきます。
決め方は簡単で、5つの業務のうち社内でできないものを選ぶだけです。全部を頼む必要はありません。
費用の相場
結論： ページ制作は1商品3万〜15万円、広告運用は月5万〜20万円、運用全体では月20万〜80万円が目安です。範囲で大きく変わります。
金額を並べます。
範囲別の相場と、成果報酬型の注意
| 依頼する範囲 | 費用の目安 |
|---|---|
| ページ制作のみ（1商品） | 3万〜15万円 |
| 検索対策のみ | 月10万〜30万円 |
| 広告運用のみ | 月5万〜20万円＋広告費の15〜30% |
| 運用全体（ページ・広告・分析） | 月20万〜80万円 |
| コンサル（助言のみ） | 月10万〜40万円 |
| 成果報酬型 | 売上の3〜10% |
運用全体の幅が大きいのは、扱う商品数で変わるためです。10商品以下なら20万〜40万円、50商品を超えると60万円以上になることが多くなります。
売上に対する割合で払う形は、費用の見通しが立てやすくなります。ただし、売上が伸びるほど支払いも増えます。
元から売れていた分にも料率が乗る契約は避けます。 契約前の売上を基準にして、そこからの増加分にだけ料率を適用する形にできるかを確かめます。
月5万円を下回る見積もりは、範囲を確かめます。多くの場合、月に数時間の作業しか含まれていません。
逆に月100万円を超える場合は、他のモールとの一括契約か、制作の本数が多い契約になっています。楽天だけの費用がいくらかを、内訳で出してもらいます。
商品数で割り戻して比べる
結論： 見積もりは商品数と作業量で割ります。総額では安く見えたほうが、1商品あたりでは高いという逆転が起こります。
比べ方の話です。
割り戻しの計算
月30万円で20商品を見るなら1商品1万5,000円、月20万円で8商品なら1商品2万5,000円。総額は後者が安いものの、1商品あたりでは前者のほうが安くなります。
そのうえで、範囲を揃えます。ページの更新が何回まで含まれるか、広告が含まれるか、報告の頻度はどうか。この3つを揃えて初めて、金額の比較が成立します。
作業量を確かめる
月額の中に、実際に何時間の作業が含まれるかを聞きます。答えられない会社は、作業量を管理していない可能性があります。
目安として、10商品の運用で月20〜30時間が一般的です。月10万円で50商品を見るという提案は、1商品あたり数分の計算になり、現実的ではありません。
答えが返ってきたら、商品1点あたりの時間に割り戻して確かめます。
安い見積もりで起きること
金額が低い契約では、質が落ちるというより範囲が狭くなります。月8万円の見積もりには、ページの更新も広告の調整も入っていないことが多く、実際には月次の報告書だけという場合もあります。
確かめ方は簡単で、月に何回ページを更新するか、広告の設定をいつ見るか、報告に翌月の施策が入るかの3つを聞きます。答えが具体的に返ってこない場合、作業の中身が決まっていません。
金額の差は、そのまま社内に残る仕事量の差になります。月8万円で契約して、商品名の設計を自社でやっているなら、その時間を費用に足して比べる必要があります。
判断の順番としては、まず社内で出せる時間を決め、その残りを外に出します。金額から入ると、払える額に合わせて範囲を削ることになり、結局は成果が出ません。
会社の3タイプ
結論： 代行会社は、モール全般を扱う会社、楽天に特化した会社、個人やフリーランスの3つに分かれます。体制と得意分野が違います。
依頼先の種類です。
3つの性格
モール全般を扱う会社は、Amazonや自社ECと一括で任せられます。在庫の管理を1本にできる利点があり、複数の販路を持つ事業者に向きます。
楽天に特化した会社は、モールの作法に詳しくなります。イベントの傾向やページ制作の型を持っているため、立ち上げが速くなります。
個人やフリーランスは、費用が抑えられます。月5万〜20万円の範囲で受けることが多く、細かい対応も期待できます。一方、体調や繁忙で止まる可能性は法人より高くなります。
どれを選ぶか
複数のモールに出しているなら、まとめたほうが在庫の事故が減ります。楽天だけを立ち上げる段階なら、特化した会社のほうが速く進みます。
規模より、実際に手を動かす人が誰かを確かめます。 提案してくれた人と、作業する人が別であることは珍しくありません。
提案の場に、実際に手を動かす人が同席するかを確かめます。同席しない場合は、その人の実績を別に聞きます。
選び方｜提案で見る5点
結論： 提案で確かめるのは、作る人が誰か、制作の実物、報告の形、範囲の線引き、そして止めるときの条件の5つです。
比較の観点です。
5つの確認点
- 作る人が誰か。提案者と別なら、その人が手掛けたページを見せてもらいます
- 制作の実物。自社と近い商材のページを3つ見ると、精度が分かります
- 報告の形。何を並べるのか、翌月の施策が入るのか
- 範囲の線引き。ページの更新は月何回か、広告の設定変更は含むか
- 止めるときの条件。最低契約期間、作った素材の扱い、権限の返却
2番目で見るのは、見栄えではなく情報の順番です。 大きさの比較、届くまでの日数、返品の条件。買う側が知りたいことが入っているページを作れるかを見ます。
数字の約束をどう見るか・相見積もりの取り方
売上を何倍にすると約束する提案は、慎重に見ます。楽天の順位は売れ行きで決まるため、外部から確実に動かせるものではありません。
良い提案は、何をどの順でやるかが具体的に書かれています。数字の約束より、進め方の説明が具体的なほうが信用できます。
3社に同じ条件を渡します。対象の商品数、頼む業務、報告の頻度、期間。この4つを揃えて渡すと、比較できる形で返ってきます。
条件を渡さずに提案を求めると、各社が別々の範囲で出してきます。そこから比べようとすると、時間だけがかかります。
契約前に確認すること
結論： 確認するのは、店舗の権限、作った素材の所有、そして解約後の扱いです。ここを曖昧にすると、契約終了時に困ります。
後から揉めやすい部分です。
権限の付与・素材の所有
店舗の管理画面には、代行会社のアカウントを追加して権限を付与します。自社のアカウント情報をそのまま渡す形は避けます。
担当が替わったときや契約が終わったときに、権限を外せる状態にしておきます。 半年に1回、権限の一覧を確かめて、現在の関係者だけになっているかを見ます。
制作した画像、書いた文章、設計した商品名。これらの所有がどちらにあるかを契約書で確かめます。
解約後に使えない取り決めになっていると、自社で続けるときに一から作り直しになります。ここは交渉できる部分です。
社内に残る作業
結論： 外注しても、社内には月3〜5時間の作業が残ります。商品の選定、価格の判断、在庫の確保です。
見落とされやすい部分です。
残る3つの作業・手間を減らす工夫
- 商品の選定｜どの商品を主力にするかを決めます。売れ行きと利益率から判断します
- 価格の判断｜値引きや送料の条件を決めます。利益に直結するため外に出せません
- 在庫の確保｜発注と入荷の管理です。欠品は順位を落とすため、ここは社内の責任になります
この3つを外に出すと、伸びなかったときに何を直せばよいか分からなくなります。 業務時間として見込んでおくほうが続きます。
問い合わせで答えてよい範囲、値引きの上限、在庫の発注点。この3つを最初に1枚にまとめると、月々のやりとりが減ります。
作るのに2〜3時間かかりますが、毎月の確認作業が半分以下になります。契約の初月にこの時間を取っておきます。
成果の見方と評価
結論： 評価するのは売上の総額ではなく、順位、購入率、1件あたりの獲得費用の3つです。総額だけでは、代行の働きが分かりません。
判断の物差しです。
総額だけで評価しない・判断の期間
「売上が伸びていれば成功」と思われがちですが、イベントの規模や季節でも売上は動きます。代行の働きとは切り分けて見ます。
見るのは3つです。狙う言葉での順位が上がっているか、開いた人が買う割合が上がっているか、広告の1件あたりの獲得費用が下がっているか。
この3つが動いていれば、売上が横ばいでも仕事はされています。 逆に、売上が伸びていてもこの3つが動いていないなら、外的な要因で伸びただけの可能性があります。
3〜6か月を見ます。楽天は売れ行きが順位を決める仕組みのため、実績が積み上がるまでに時間がかかります。
2か月で判断すると、どの会社に頼んでも同じ結果になります。逆に、6か月経っても順位が動かない場合は、進め方そのものを見直します。
切り替え・解約のとき
結論： 切り替えるときは、権限の返却と素材の引き継ぎに時間がかかります。前の契約が続いているうちに進めます。
終わり方の話です。
解約前にやること
- 店舗の管理画面で、自社の管理者権限が使える状態かを確かめます
- 制作した画像と文章の元データを受け取ります
- 商品名の設計や広告の設定を、資料として受け取ります
- 次の担当に、答えてよい範囲の一覧を渡します
終了を伝えてからでは、対応の優先度が下がります。 前の契約が続いているうちに、この4つを進めておきます。
4つとも、終了を伝える前に済ませます。
切り替えの判断
同じ課題を3か月伝えていて動かない場合は、切り替えの検討に入ります。月次の報告に翌月の施策が書かれない状態が続いている場合も同じです。
ただし、切り替えると立ち上げからやり直しになる部分があります。新しい会社が現状を把握するまでに1〜2か月かかるため、その間の成果は落ちる前提で判断します。
落ちる前提で、いつ切り替えるかを繁忙期から逆算します。
solezoreの支援事例｜業種別の進め方
結論： solezoreでは、全部を任せる前に範囲を絞る提案をしています。ここでは2つの業種で、どう分けたかを紹介します。
飲食｜ページ制作だけを頼んで費用が3分の1になった例
相談をくださったのは食品を製造する事業者です。運用全体を月45万円で委託していましたが、扱う商品は14点です。
数字を切り分けると、購入率は悪くなく、順位も安定していました。止まっていたのは新商品のページ制作で、社内に作れる人がいないことが理由でした。
そこで、契約を組み替えました。ページ制作だけを1商品8万円の単発で頼み、広告と在庫は社内に戻しています。年間で6商品を作る前提です。
年間の費用は540万円から48万円になりました。売上は横ばいを保っています。足りていなかったのは運用の量ではなく、制作の手でした。
日用品・家電｜評価の物差しを決め直した例
生活雑貨を扱う事業者です。代行に月35万円を払って1年経ちますが、続けるかどうか判断できない状態でした。
報告書を見ると、売上の総額だけが並んでいます。伸びた月も落ちた月もありますが、代行の働きなのか季節の変動なのかが分かりません。
そこで、評価する数字を3つに決めました。主力5商品の順位、購入率、広告の1件あたりの獲得費用です。この3つを毎月同じ形で出してもらう形に変えています。
3か月後、順位は上がり購入率も改善していることが分かりました。「働いていないと思い込んでいました」という言葉が、担当の方から出ています。物差しがなかっただけでした。
よくある質問
Q. 楽天の運用代行はいくらくらいですか？
A. 範囲で変わります。ページ制作のみで1商品3万〜15万円、広告運用のみで月5万〜20万円に広告費の15〜30%、運用全体で月20万〜80万円が目安です。運用全体の幅が大きいのは商品数で変わるためで、10商品以下なら20万〜40万円、50商品を超えると60万円以上になることが多くなります。
Q. 見積もりの幅が大きすぎて比べられません。どう揃えればいいですか？
A. 商品数と作業量で割り戻します。月30万円で20商品なら1商品1万5,000円、月20万円で8商品なら1商品2万5,000円で、総額と1商品あたりで順位が逆転します。そのうえで、ページの更新回数、広告の有無、報告の頻度を揃えます。3社に同じ条件を渡して出し直してもらうのが確実です。
Q. 成果報酬型のほうが安全ですか？
A. 費用の見通しは立てやすくなりますが、売上が伸びるほど支払いも増えます。特に注意するのは、元から売れていた分にも料率が乗る契約です。契約前の売上を基準にして、そこからの増加分にだけ料率を適用する形にできるかを確かめます。
Q. 外注すれば社内の手間はなくなりますか？
A. なくなりません。商品の選定、価格の判断、在庫の確保の3つは社内に残り、月3〜5時間の作業になります。この3つを外に出すと、伸びなかったときに直す場所が分からなくなります。手間を減らすには、答えてよい範囲と値引きの上限、在庫の発注点を1枚にまとめておきます。
Q. 代行の成果はどう評価すればいいですか？
A. 売上の総額ではなく、狙う言葉での順位、開いた人が買う割合、広告の1件あたりの獲得費用の3つで見ます。売上はイベントや季節でも動くため、代行の働きと切り分けられません。この3つが動いていれば、売上が横ばいでも仕事はされています。
Q. どのくらいの期間で判断すればいいですか？
A. 3〜6か月です。楽天は売れ行きが順位を決める仕組みのため、実績が積み上がるまでに時間がかかります。2か月で判断すると、どの会社に頼んでも同じ結果になります。ただし6か月経っても順位が動かない場合は、進め方そのものを見直します。
まとめ
楽天の運用代行について、要点を整理します。
- 頼めるのはページ制作、検索対策、広告運用、受注対応、分析の5つ
- 商品の選定、価格の判断、在庫の確保は多くの契約に含まれない
- ページ制作1商品3万〜15万円、運用全体は月20万〜80万円
- 成果報酬型は、元から売れていた分に料率が乗らないかを確かめる
- 見積もりは商品数で割り戻す。総額と1商品あたりで順位が逆転する
- 提案で見るのは、作る人、制作の実物、報告、範囲、止める条件
- 制作の実物は見栄えでなく、情報の順番を見る
- 権限は代行会社のアカウントに付与する。自社の情報は渡さない
- 評価は売上でなく、順位・購入率・1件あたりの獲得費用の3つ
- 判断は3〜6か月。2か月ではどこに頼んでも同じ結果になる
本文で触れなかったことを1つ足します。最初の契約は、範囲を狭くして3か月で区切るほうが判断の材料が集まります。 ページ制作を3商品だけ頼めば、その会社の制作の質も、連絡の速さも、報告の中身も分かります。そのうえで範囲を広げると、大きな金額で外すことがなくなります。
やらないほうがよいこともあります。総額だけで比べること、作業する人を確認せずに決めること、そして売上の総額だけで評価すること。3つ目は、良い代行を切ってしまう原因にもなります。
次の一歩は、5つの業務のうち社内でできないものを選ぶところからです。範囲が決まれば、見積もりは比べられる形で返ってきます。
solezoreでは、楽天の運用代行を範囲を選べる形でお受けしています。いまの契約が自社の課題と合っているかを見るところだけ、というご相談も承っています。
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