「代行を探していますが、会社によって書いてあることが違いすぎて比べられません」「安いところを組み合わせたいのですが、どう分ければいいのか分かりません」――代行の種類についてのご相談は、この2つに分かれます。
先に結論をお伝えすると、比べられないのは情報が足りないからではなく、Amazon代行という言葉が6つの別のサービスを指しているためです。全体を任せる契約と、登録作業だけを頼む契約では、費用が20倍以上変わります。同じ名前で並べても、比較が成立しません。
solezoreでは、代行の種類を病院の診療科にたとえて説明しています。総合病院に行くのか、専門の科に直接行くのかは、症状がどこにあるかで決まります。まず要るのは、どこが痛いかの特定です。
この記事では、6つの種類とそれぞれの業務内容から、費用の目安、課題からの選び方、全体委託と部分委託の分かれ目、組み合わせるときの注意、切り替えの時期までを順に解説します。
代行の6種類
結論： 分かれるのは、全体の運用、出品と商品登録、広告運用、検索対策、購入者対応、FBA納品の6つです。扱う工程が違うため、解決できる課題も変わります。
まず、それぞれが何をするのかを押さえます。
全体の運用と、制作まわりの3つ
全体の運用は、商品ページの制作、広告、検索対策、在庫の集計、報告までをまとめて任せる契約です。窓口が1つで済むかわりに、金額が最も大きくなります。
出品と商品登録は、登録の作業だけを任せる契約です。すでに文言と画像がある状態で、それを管理画面に入れていく工程を指します。バリエーションの設定やカテゴリーの申請も含まれることがあります。
検索対策は、キーワードの調査と配置、順位の追跡に特化した契約です。ページの文言を書き換える作業まで含む場合と、調査だけの場合があります。
広告と、運用まわりの2つ
広告運用は、キャンペーンの設計、入札の管理、除外の設定、報告を任せる契約です。最も外注しやすい領域で、扱う会社も多くなります。
購入者対応は、問い合わせへの返信、返品と交換の受付、低い評価への返信を任せる契約です。FBAを使っていない場合に必要になります。
FBA納品は、ラベルの貼付、梱包、納品プランの作成、倉庫への発送を任せる契約です。作業そのものの代行にあたります。
名前が同じでも中身が違う
同じAmazon代行という表記でも、上のどれを指しているかは会社によって違います。全体の運用と書きながら、実際は広告運用だけという契約は珍しくありません。
問い合わせの段階で、6つのうちどれを扱っているかを聞きます。この確認だけで、比較の土台が揃います。
見積もりの表題ではなく、業務の一覧で判断します。表題は各社が自由に付けられるためです。
種類ごとの費用の目安
結論： 全体の運用が月20万〜100万円、広告運用が月5万〜20万円に広告費の割合、登録作業が1商品3,000円〜1万円です。範囲が違うため、単純に安い高いでは比べられません。
数字を並べると、性質の違いが見えます。
6種類の相場・商品ページの制作は別枠
| 種類 | 費用の目安 | 課金の単位 |
|---|---|---|
| 全体の運用 | 月20万〜100万円 | 月額 |
| 出品と商品登録 | 1商品3,000円〜1万円 | 商品ごと |
| 広告運用 | 月5万〜20万円＋広告費の15〜30% | 月額＋割合 |
| 検索対策 | 月10万〜30万円 | 月額 |
| 購入者対応 | 月2万〜10万円 | 月額（件数による） |
| FBA納品 | 1箱500〜1,000円、または1商品30〜100円 | 作業量ごと |
全体の運用は、扱う商品数で幅が出ます。10商品以下で20万〜40万円、31商品以上で70万円を超える水準です。
登録の代行と、ページの作り込みは別のサービスです。前者は既にある素材を入れる作業で、後者は文言と画像を作るところから始まります。
作り込みを頼む場合は、タイトルと箇条書きの書き直しで1商品1万〜3万円、画像1セットで3万〜10万円が目安です。ページ全体を作り直す場合は1商品5万〜15万円になります。
登録作業の見積もりと、作り込みの見積もりを並べて安い高いを判断すると、必ず取り違えます。
課題から選ぶ
結論： 選び方は、自社が最も困っていることから逆算します。売上が伸びないという漠然とした課題のままだと、全体の運用しか選べません。
困りごとを具体的にするほど、安く済みます。
数字から課題を切り分けて、頼む種類を決める
| 困っていること | 向く種類 |
|---|---|
| 何から手を付ければいいか分からない | 全体の運用 |
| 商品数が多く登録が追いつかない | 出品と商品登録 |
| ページはあるが検索に出てこない | 検索対策 |
| 広告費を使っているが利益が残らない | 広告運用 |
| 問い合わせ対応に時間を取られている | 購入者対応 |
| ラベル貼りと納品の作業が重い | FBA納品 |
漠然と売上が伸びないという状態なら、先に数字で切り分けます。
- 表示回数がほぼ0なら、検索に出ていません。検索対策か広告です
- 表示はあるがクリック率が低いなら、画像とタイトルです。ページの作り込みです
- 開かれても買われないなら、箇条書きとレビューです。ページの作り込みです
- 買われてはいるが利益が残らないなら、広告か価格です。広告運用です
この切り分けを自社でやると、全体の運用ではなく部分の委託で足りることが分かります。 金額としては3分の1以下に収まることも珍しくありません。
数字を見ても判断が付かない場合は、診断だけを単発で頼む方法があります。全体の運用を契約する前に、どこが弱いのかを外の目で見てもらう形です。
この段階で契約を急ぐ必要はありません。診断の結果を持って、必要な種類だけを頼むほうが費用が抑えられます。
全体委託と部分委託の分かれ目
結論： 分かれ目は、社内に判断できる人がいるかどうかです。いるなら部分委託、いないなら全体の運用が現実的になります。
金額ではなく、体制で決まります。
部分委託が向く場合・全体の運用が向く場合
社内に、数字を見て次に何をするかを決められる人がいるなら、部分委託が向きます。作業だけを外に出し、判断は自社に残す形です。
費用は抑えられますが、複数の依頼先を束ねる役割が社内に必要になります。この役割を誰も担わないと、それぞれが別の方向に動きます。
判断できる人がいない場合、部分委託にすると全体が噛み合いません。広告の担当は広告だけを見て、ページの担当はページだけを見るためです。
この場合は、窓口を1つにして全体を任せるほうが結果が出ます。金額は上がりますが、束ねる作業まで含んでいると考えると割高ではありません。
部分委託で社内に残るもの
結論： 部分委託にすると、束ねる役割が社内に残ります。方針を決め、各社に同じ前提を伝え、噛み合っているかを確認する作業です。
安くなるぶん、手間が増えます。
束ねる作業の中身
やることは3つです。
- 方針を決める：どの商品を主力にし、どの言葉で戦うかを決めます
- 同じ前提を配る：各社に、同じ商品情報と同じ目標を伝えます
- 噛み合いを確認する：広告で使っている言葉とページの言葉が揃っているかを見ます
3番目が抜けると、広告の担当が拾ってきた言葉がページに反映されないまま終わります。部分委託の効果が出ない原因は、ほとんどここにあります。
時間の目安
束ねる作業には、月3〜5時間かかります。全体の運用を1社に任せた場合の社内工数と、実はそれほど変わりません。
差が出るのは金額です。部分委託で月15万円、全体の運用で月40万円という比較になることが多くなります。時間を出せるなら、部分委託のほうが手元に残ります。
束ねる人を社内に1人も置けないなら、部分委託は成立しません。金額だけで選ぶ前に、その人がいるかを確かめます。
組み合わせて頼むときの注意
結論： 複数に分けて頼む場合、依頼先ごとに情報がずれます。同じ資料を配り、月1回同じ数字を見る場を作ると防げます。
分けるほど、調整の手間が増えます。
情報がずれる例
広告の担当が、注文の多い言葉を見つけたとします。この情報がページの担当に届かないと、タイトルには反映されません。
逆に、ページの担当が価格を変えたことを広告の担当が知らないと、入札の判断がずれます。どちらも、悪意ではなく連絡の経路がないだけです。
月1回、両方の担当が同席する場を作るだけで大半は防げます。議事録を残す必要もありません。
ずれを防ぐ2つの手
1つ目は、同じ資料を配ることです。商品の情報、目標の数字、主力の商品。この3つを1つの文書にして、依頼先すべてに同じものを渡します。
2つ目は、月1回同じ数字を見る場を作ることです。表示回数、購入率、広告費用対効果、在庫の残り日数。この4つを並べた表を、全員が見る形にします。
会議を開く必要はありません。共有の場所に表を置き、更新されたら各社が見るだけで足ります。
分けすぎない
3社を超えると、束ねる作業が現実的でなくなります。部分委託にする場合も、2社までに収めるほうが回ります。
安いところを組み合わせたいというご相談をよくいただきますが、総額と社内の工数の両方で比べます。3社に分けて月18万円でも、束ねる時間が月10時間かかるなら、1社に月30万円のほうが安いことがあります。
種類ごとに見る成果の指標
結論： 頼んだ種類によって、見るべき数字が変わります。広告運用に検索順位を求めても、担当できる範囲を超えています。
依頼先を評価する物差しの話です。
種類と対応する数字・求める先を間違えない
| 頼んだ種類 | 見る数字 | 判断できる時期 |
|---|---|---|
| 広告運用 | 広告費用対効果・除外した語の数 | 2〜3か月 |
| 検索対策 | 狙う語の順位・表示回数 | 3〜6か月 |
| ページの作り込み | 購入率・クリック率 | 1〜2か月 |
| 出品と商品登録 | 登録した本数・差し戻しの件数 | 1か月 |
| 購入者対応 | 返信までの時間・低い評価の件数 | 1〜2か月 |
| FBA納品 | 納品までの日数・不備の件数 | 1か月 |
ページの作り込みが最も早く数字に出ます。検索対策は最も遅く、3か月では判断が付きません。
広告運用だけを頼んでいて売上が伸びない場合、広告費用対効果を見ます。ここが目標を満たしているなら、依頼先の仕事は成立しています。
それでも売上が動かないなら、原因は購入率か在庫にあります。この場合、広告の担当を替えても解決しません。契約に含まれていない領域の結果を求めても、対応する手立てがないためです。
種類ごとの指標を先に決めておくと、この取り違えが起きません。契約の時点で、何をもって成果とするかを1行で書いておきます。
切り替えと追加のタイミング
結論： 追加するのは、いまの依頼先が扱っていない領域で数字が止まったときです。切り替えるのは、同じ指摘を3か月しても動かないときです。
増やす判断と替える判断は別物です。
追加を検討する場面
広告運用だけを頼んでいて、購入率で止まっている場合。この場合、広告の担当に言っても解決しません。ページの作り込みを別に頼む判断になります。
出品の代行だけを頼んでいて、登録は進んでいるが売れない場合も同じです。作業は依頼どおり進んでおり、足りないのは別の工程です。
いまの依頼先を責める前に、その領域が契約に含まれているかを確認します。
切り替えを検討する場面
同じ課題を3か月伝えていて動かない場合は、切り替えの検討に入ります。あわせて、月次の報告に翌月の施策が書かれない状態が続いている場合も同じです。
切り替えるときは、権限の移管とデータの引き継ぎに時間がかかります。前の契約が続いているうちに、この2つを進めます。終了を伝えてからでは、対応の優先度が下がります。
solezoreの支援事例｜業種別の進め方
結論： solezoreでは、契約の種類を決める前に、どこで止まっているかを数字で切り分けます。ここでは2つの業種で、最初に何を変えたかを紹介します。
医薬品｜全体委託から部分委託に切り替えた例
衛生用品を扱う事業者から届いた相談です。全体の運用として月45万円を払っていましたが、扱う商品は12点です。1商品あたり3万7,500円になります。
数字を切り分けると、購入率は2.8%で問題なく、表示回数も伸びていました。止まっていたのは在庫で、欠品による機会損失が月3回発生しています。
社内には数字を見られる方がいたため、部分委託に組み替えました。広告運用のみを月14万円で継続し、在庫の管理は社内へ戻しています。ページの改善は四半期に1回の単発依頼です。
年間の費用は540万円から222万円に下がり、売上は横ばいを保っています。足りていなかったのは代行の量ではなく、在庫の管理でした。
メディア｜3社に分けて回らなくなった例
相談をくださったのは書籍と雑貨を扱う事業者です。広告、ページ制作、FBA納品を3社に分けて依頼しており、総額は月19万円でした。
金額としては安く収まっていましたが、束ねる作業に月12時間かかっている状態です。広告で見つかった言葉がページに反映されず、ページを直したことが広告側に伝わっていませんでした。
そこで、広告とページを1社にまとめ、FBA納品だけを残す形にしました。総額は月27万円に上がりましたが、束ねる時間は月3時間に減っています。
4か月目に広告費用対効果が3.1倍から5.4倍になりました。担当の方からは「安くしたつもりが、自分の時間で払っていた」というお言葉をいただきました。
よくある質問
Q. Amazon代行には、どんな種類がありますか？
A. 全体の運用、出品と商品登録、広告運用、検索対策、購入者対応、FBA納品の6つです。同じAmazon代行という表記でも、どれを指しているかは会社によって違います。問い合わせの段階で、この6つのうちどれを扱っているかを聞くと、比較の土台が揃います。
Q. 全体を任せるのと、部分的に頼むのはどちらがいいですか？
A. 社内に判断できる人がいるかで決まります。数字を見て次に何をするかを決められる人がいるなら、部分委託で費用が3分の1程度に収まることがあります。いない場合は、複数の依頼先が別の方向に動くため、窓口を1つにするほうが結果が出ます。
Q. 代行の費用はどのくらいですか？
A. 種類で大きく変わります。全体の運用が月20万〜100万円、広告運用が月5万〜20万円に広告費の15〜30%、検索対策が月10万〜30万円、登録作業が1商品3,000円〜1万円、購入者対応が月2万〜10万円、FBA納品が1箱500〜1,000円です。範囲が違うため、金額だけでは比べられません。
Q. 安い会社を組み合わせて頼んでもいいですか？
A. 2社までなら現実的です。3社を超えると束ねる作業が回らなくなります。総額だけでなく、社内で調整に使う時間も含めて比べます。3社で月18万円でも、束ねる時間が月10時間かかるなら、1社に月30万円のほうが安く済むことがあります。
Q. どの種類を頼めばいいか分かりません。どう決めればいいですか？
A. 数字で切り分けます。表示回数がほぼ0なら検索対策か広告、クリック率が低いなら画像とタイトルの作り込み、開かれても買われないなら箇条書きとレビュー、利益が残らないなら広告か価格です。この切り分けを先にすると、全体の運用ではなく部分の委託で足りることが分かります。
Q. 依頼先を追加するのと、替えるのはどう判断しますか？
A. いまの契約に含まれていない領域で止まっているなら追加、含まれている領域で3か月動かないなら切り替えです。追加の前に、その領域が契約に入っているかを確認します。入っていない作業を依頼先に求めても、対応されません。
まとめ
Amazon代行の種類を選ぶための要点を整理します。
- 種類は6つ。全体の運用、出品と登録、広告運用、検索対策、購入者対応、FBA納品
- 同じAmazon代行という表記でも、指しているものが会社によって違う
- 費用は全体の運用が月20万〜100万円、登録作業は1商品3,000円〜1万円
- 登録の代行とページの作り込みは別のサービス。並べて比べると取り違える
- 困りごとを数字で特定すると、部分の委託で足りることが多い
- 全体委託と部分委託の分かれ目は、社内に判断できる人がいるかどうか
- 部分委託では束ねる役割が社内に残る。月3〜5時間かかる
- 分けるのは2社まで。3社を超えると調整が回らなくなる
ここまで触れなかったことを1つ挙げると、最初から全体を任せるより、1つの領域で試すほうが見極めが付きます。3か月広告運用だけを頼めば、その会社の報告の質も、連絡の速さも分かります。
そのうえで範囲を広げるかを決めると、大きな金額の契約で外すことがなくなります。最初の契約を小さくするのは、費用を惜しむためではなく、判断の材料を集めるためです。
もう1つ、依頼していない領域も自社で数字だけは見ておきます。広告だけを頼んでいても、購入率と在庫は自社で追う。ここを見ていないと、広告の成果が出ない理由が分かりません。
solezoreでは、どの種類が必要かの切り分けから、部分委託の設計、複数社を束ねる仕組みづくりまでを承っています。いまの契約が自社の課題と合っているかを見るところだけ、というご相談も承っています。
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