「7通のシナリオを作ったのですが、3通目でほとんどブロックされます」「作るのに時間がかかりそうで、着手できていません」――ステップ配信のご相談は、この2つです。
結論からお伝えすると、ステップ配信は通数を増やすほど良くなるものではありません。3〜5通で足ります。一方で、1度作れば以降は自動で動き続けるため、一斉配信を1回増やすより長く働きます。
solezoreでは、ステップ配信を店の案内係にたとえて説明しています。入ってきた人に、順番どおりに声をかけていく役割です。全員に同じ順番で説明できるぶん、人が対応するよりむらがありません。
この記事では、一斉配信との違い、シナリオの設計、業種別の組み方、分岐の判断、作る手間と費用、数字の見方までを、実際に設計している立場から解説します。
ステップ配信とは｜一斉配信との違い
結論： 登録した日を起点に、順番に届く仕組みです。全員に同じ順番で同じ内容が届くため、伝える順序を設計できます。
まず、性質の違いを整理します。
起点が違う
一斉配信は、送った日に全員へ届きます。ステップ配信は、その人が登録した日を起点に順番に届きます。
登録した時期がばらばらでも、全員が同じ順番で受け取ります。3月に登録した人も、8月に登録した人も、1通目から順に届きます。
この性質があるため、伝える順序を設計できます。一斉配信では、途中から登録した人に前提が伝わりません。
1度作れば動き続ける・通数の効率が良い
作るのは1回です。以降は、友だちが増えるたびに自動で届きます。
一斉配信を1回増やすより、ステップ配信を1つ作るほうが長く働きます。半年後に登録した人にも、同じ内容が届くためです。
一方で、内容が古くなっていることに気づきにくい形でもあります。半年に1回は見直します。
配信には通数に応じた費用がかかります。ステップ配信は登録した人にだけ届くため、無駄が出ません。
一斉配信を月4回から月2回に減らし、その分をステップ配信で補う形にすると、費用を下げながら届く量は保てます。
反応しない相手に送り続けることがないぶん、ブロックも起きにくくなります。
シナリオの設計｜何通で何を送るか
結論： 3〜5通で足ります。1週間から10日で完結する形が、最も離脱が少なくなります。
通数と間隔を決めます。
基本の4通・通数を増やさない
| 通 | タイミング | 内容 | 出口 |
|---|---|---|---|
| 1通目 | 登録の直後 | あいさつ・何ができるか | リッチメニューを見る |
| 2通目 | 翌日 | よくある質問への回答 | 相談する |
| 3通目 | 3日後 | 使い方・選び方 | 詳しく見る |
| 4通目 | 1週間後 | 予約や購入の案内 | 予約する |
4通目を1通目に持ってくると離れます。順番を守ることで、押し売りに見えなくなります。
3通で足りる場合もあります。商材が単純で、説明が要らない場合は短くします。
7通、10通と増やすほど、途中でブロックされます。3通目までで離脱が集中するためです。
増やすなら通数ではなく、1通あたりの内容を絞ります。長い文章を送るより、短い内容を4通送るほうが読まれます。
間隔も詰めすぎません。毎日届くと通知が煩わしくなります。1日、3日、1週間と広げていく形が扱いやすいところです。
1通目で頻度を伝える
登録の直後に、どのくらいの頻度で配信するかを1行入れます。
この1行があるとブロックが減ります。どのくらい通知が来るか分からない状態が、ブロックの理由になっています。
同時に、登録の理由として示したものを渡します。クーポンなら添付し、相談ができると案内したなら聞き方を書きます。時間差で送ると、その間に忘れられます。
1通の長さを先に決める
1通に詰め込むほど、読まれる割合は下がります。目安は、スマホの画面に収まる範囲です。
文字数なら200字前後、行数なら6〜8行。これを超えると、開いた瞬間に読むのをやめる人が出ます。ステップ配信は関心が高い時期に届くぶん、長さの影響が一斉配信より大きく出ます。
画像は1通につき1枚までが扱いやすいところです。2枚以上並べると、どちらを見ればいいか分からなくなります。
1通が長くなったときは、内容を削るのではなく通を分けるほうが現実的です。4通が5通になっても、1通の負担が下がるほうが最後まで届きます。
業種別のシナリオ例
結論： 業種によって、間に入れる内容が変わります。判断に時間がかかる商材ほど、説明の通を増やします。
3つの型を挙げます。
出口が来店か、購入か、相談か
飲食、サロン、クリニックなど、来店が出口になる業種です。
- 登録の御礼と、予約の方法（直後）
- よく聞かれる質問3つ（翌日）
- 初めての方向けの案内（3日後）
- 予約の呼びかけ（1週間後）
2番目に置くのは、来る前に知りたいことです。駐車場、所要時間、持ち物、支払い方法など。ここが分からないと予約に進みません。
食品、日用品、アパレルなど、購入が出口になる業種です。
- 登録の御礼と、クーポンや特典（直後）
- 商品の選び方（翌日）
- 使い方や保存方法（3日後）
- 購入の案内（1週間後）
2番目が最も反応が返ります。選べない状態が、購入をためらう理由になっているためです。
士業、住宅、教育など、相談が出口になる業種です。
- 登録の御礼と、相談の方法（直後）
- 相談する前に決めておくこと（翌日）
- 費用が変わる要因（3日後）
- よくある失敗（1週間後）
- 相談の呼びかけ（10日後）
判断に時間がかかる商材なので、5通に伸ばします。ただしそれ以上は増やしません。
分岐を作るかどうか
結論： 最初は分岐を作りません。1本の流れで回してから、必要になった段階で足します。
複雑にしない判断です。
分岐が必要になる場面・押した人だけに送る形
友だちの属性が明確に分かれている場合だけです。新規と既存、法人と個人、地域が離れている場合など。
分岐を作ると、内容も倍になります。作る手間と、見直しの手間の両方が増えます。
友だちが数百人の段階では、分岐の効果より作業の負荷のほうが大きくなります。1本の流れで回すほうが現実的です。
分岐の代わりに、リッチメニューやリンクを押した人にだけ別の配信を送る方法があります。
関心を示した人にだけ届くため、通数の無駄も出ません。分岐を組むより設定が単純です。
この形には外部の配信ツールが必要になる場合があります。月5,000〜3万円程度で、友だち数が多いほど価値が出ます。
入口が複数あるなら1通目だけ変える
分岐を全通にわたって組むのは負荷が大きいものの、1通目だけを入口ごとに変える形なら現実的です。
店頭のポップから登録した人と、広告から登録した人では、知っている情報の量が違います。店頭の人は商品を見ています。広告の人は名前を見ただけです。同じあいさつを送ると、片方には前提の説明が足りません。
2通目以降は共通にします。1通目で前提をそろえてしまえば、そこから先は同じ順序で問題ありません。
この形なら、作る文面は1通増えるだけです。全通を分けると4通が8通になりますが、1通目だけなら5通で収まります。見直しの負担もほとんど変わりません。
作る手間と費用
結論： 初期の設計に10〜20時間、外注すると15万〜50万円かかります。1度作れば以降は動き続けます。
投資として考えます。
費用の目安・回収の計算
| 依頼の範囲 | 費用 | 補足 |
|---|---|---|
| 文面の作成のみ | 3万〜10万円 | 設計は自社で行う |
| 設計＋文面＋設定 | 15万〜50万円 | 4〜5通の初期構築 |
| 分岐を含む設計 | 30万〜80万円 | 属性で分ける場合 |
| 見直し（半年ごと） | 3万〜10万円 | 内容の更新 |
自社で作る場合、初期の設計に10〜20時間かかります。時給2,500円として換算すると2万5,000〜5万円です。
単価2万円の商材で、外注に30万円かけた場合、15件で回収です。ステップ配信は1度作れば動き続けるため、月2件でも8か月で回収します。
一斉配信と違い、作った翌月以降も同じ働きが続きます。この点で、投資として計算しやすい施策です。
材料は社内にしかありません。実際に聞かれた質問、選び方の基準、費用が変わる要因。これを渡さずに依頼すると、当たり障りのない文面が戻ってきます。
自社で作るか外注するかの分かれ目
判断は、材料がそろっているかどうかで決まります。費用の高い安いではありません。
よく聞かれる質問を10個書き出せるなら、自社で作れます。書き出せないなら、外注しても同じところで止まります。文面を作ることが難しいのではなく、何を書くかを決めることが難しい作業だからです。
| 状況 | 進め方 | 費用 |
|---|---|---|
| 材料があり、時間もある | 自社で作る | 実質2万5,000〜5万円（10〜20時間分） |
| 材料はあるが、時間がない | 文面の作成だけ頼む | 3万〜10万円 |
| 何を書くかから迷っている | 設計から頼む | 15万〜50万円 |
2番目が最も多い形です。質問の一覧と選び方の基準を渡し、文面と設定を任せます。この範囲なら、依頼から1か月ほどで立ち上がります。
数字の見方と改善
結論： 通ごとの開封と、途中でブロックされた通を見ます。落ちている場所が特定できます。
段階で追います。
通ごとに見る・改善は1通ずつ
1通目から順に、開かれた割合とブロックされた数を並べます。
ブロックが集中している通が、直す場所です。多くの場合、3通目までに集中します。内容が売り込みに寄っている、間隔が短すぎる、といった原因が考えられます。
最後の通まで残った人の割合も見ます。ここが5割を下回る場合は、通数か間隔を見直します。
複数の通を同時に変えると、何が影響したか分かりません。1通ずつ変えます。
変えた後は、3か月分の登録者で比べます。1か月では、登録の入口による差が混ざります。
改善の優先順位は、ブロックが集中している通からです。最後の通の内容を良くしても、そこまで残っていなければ届きません。
一斉配信と並べて比べる
ステップ配信の数字だけを見ても、良し悪しは判断できません。同じ月の一斉配信と並べます。
比べるのは、1通あたりの反応と、1件あたりの費用の2つです。ステップ配信は通数が少ないぶん、1通の反応が高く出るのが普通です。一斉配信と同じ水準にとどまっているなら、内容に見直す余地があります。
費用のほうは、月の配信費をそれぞれの通数で割ります。ステップ配信のほうが1件あたり2〜3割低く出るなら、一斉配信の回数を減らして寄せる判断ができます。
この比較は3か月に1回で足ります。毎月見ても、登録者の数が月ごとに違うため差が読めません。
見直しの頻度
結論： 半年に1回の点検で足ります。商品や価格が変わったときは、その都度直します。放置すると、切れたリンクに気づかないまま配信だけが動き続けます。
放置しない仕組みを作ります。
半年に1回の点検・自分で登録して確認する
内容が古くなっていることに気づきにくい形です。半年に1回、点検の日を決めます。
確認するのは3つです。価格や商品が変わっていないか、リンクが切れていないか、季節の表現が残っていないか。
このうち2番目が最も多い不具合です。予約サイトの変更やページの削除で、リンクだけが切れている状態になります。
半年に1回、自分のアカウントで登録し直して、全通を受け取ってみます。
読んでみると、順番の違和感や表現の古さが分かります。文面を管理画面で見るだけでは気づけない部分です。
この確認に1週間かかりますが、作業としては受け取るだけです。手間はほとんどかかりません。
つまずきやすい点
結論： 失敗は、通数を増やすことと、1通目で売り込むことの2つです。どちらも離脱を招きます。
避け方を決めます。
通数を増やさない・1通目で売り込まない
7通、10通と増やすと、3通目までで離脱が集中します。3〜5通で足ります。
増やすなら通数ではなく、1通あたりの内容を絞ります。長い文章を送るより、短い内容を4通送るほうが読まれます。
間隔も詰めません。毎日届くと通知が煩わしくなります。1日、3日、1週間と広げます。
登録した直後は最も反応が返るタイミングですが、ここで購入や予約を強く求めると離れます。
1通目で渡すのは、見てもらう場所か、聞き方の案内です。売り込みは4通目に置きます。
順番を守ることで、押し売りに見えなくなります。急いで出口を示しても、まだ判断できる段階に来ていません。
solezoreの支援事例｜業種別の進め方
結論： ステップ配信は、通数を減らすほど数字が良くなる場面があります。増やす方向の改善は反応が返りにくい部類です。
2つの事例を挙げます。
アプリ｜7通を4通に減らした
アプリを提供する企業から、ステップ配信を7通作ったが最後まで残る人が少ない、というご相談でした。
通ごとの数字を見ると、3通目でブロックが集中し、最後まで残ったのは登録者の38%でした。3通目は機能の説明が長く、間隔も毎日でした。
内容を4通にまとめ、間隔も1日・3日・1週間に広げています。最後まで残る割合は38%から71%に上がり、有料プランへの移行も月11件から月26件に増えました。通数を減らしたほうが、届いた量は増えています。
マーケティング支援｜1通目の内容を入れ替えた
支援会社から、ステップ配信の反応が薄いというご相談をいただきました。1通目でサービスの紹介と料金表を送っていました。
登録した直後にサービスの説明が届く形で、ブロックが1通目に集中していました。1通目を、相談の方法と、よく聞かれる質問3つに入れ替えています。
1通目でのブロックは18%から5%に下がりました。最終的な問い合わせも月4件から月13件に増えています。送る内容は同じで、順番だけを変えた結果です。
よくある質問
Q. ステップ配信は何通作ればいいですか？
A. 3〜5通で足ります。7通、10通と増やすと3通目までで離脱が集中します。増やすなら通数ではなく、1通あたりの内容を絞ってください。間隔も詰めすぎず、1日・3日・1週間と広げていく形が扱いやすいところです。
Q. 一斉配信と何が違いますか？
A. 起点が違います。一斉配信は送った日に全員へ届き、ステップ配信は登録した日を起点に順番に届きます。登録した時期がばらばらでも全員が同じ順番で受け取るため、伝える順序を設計できます。1度作れば以降は自動で動き続けます。
Q. 作るのにどのくらいかかりますか？
A. 自社で作る場合、初期の設計に10〜20時間です。外注する場合は、設計と文面と設定を含めて15万〜50万円が目安になります。1度作れば動き続けるため、単価2万円の商材で月2件でも8か月で回収する計算になります。
Q. 分岐は作ったほうがいいですか？
A. 最初は作らないでください。分岐を作ると内容も倍になり、見直しの手間も増えます。友だちが数百人の段階では、1本の流れで回すほうが現実的です。分岐の代わりに、リンクを押した人にだけ別の配信を送る方法もあります。
Q. どのくらいの頻度で見直せばいいですか？
A. 半年に1回で足ります。確認するのは、価格や商品が変わっていないか、リンクが切れていないか、季節の表現が残っていないかの3つです。半年に1回、自分のアカウントで登録し直して全通を受け取ってみると、順番の違和感も分かります。
Q. 途中でブロックされるのはなぜですか？
A. 3通目までに集中している場合、内容が売り込みに寄っているか、間隔が短すぎます。1通目で購入や予約を強く求めると離れます。1通目で渡すのは、見てもらう場所か聞き方の案内にして、売り込みは4通目に置いてください。
まとめ
LINEステップ配信について、要点を整理します。
- 登録した日を起点に順番に届く。全員が同じ順序で受け取る
- 1度作れば動き続ける。一斉配信を1回増やすより長く働く
- 3〜5通で足りる。7通以上にすると3通目までで離脱が集中する
- 間隔は1日・3日・1週間と広げる。毎日は詰めすぎ
- 1通目で頻度を伝えると、ブロックが減る
- 1通目で売り込まない。渡すのは見てもらう場所か聞き方の案内
- 判断に時間がかかる商材は5通まで。それ以上は増やさない
- 分岐は最初は作らない。1本の流れで回してから足す
- 外注は15万〜50万円。単価2万円なら月2件で8か月の回収
- 半年に1回、自分で登録し直して全通を受け取る
補足すると、まだ作っていない場合は、4通の骨組みだけを紙に書いてみてください。
あいさつ、よくある質問、使い方、予約の案内。この4つの見出しを書くだけで、シナリオの半分は決まります。文面を書き始める前にここを決めると、作業が2〜3時間で済みます。骨組みがないまま書き始めると、10時間かかっても終わりません。
もう1つ、すでに運用している場合は、自分のアカウントで登録し直してみてください。1週間で全通が届きます。読んでみると、順番の違和感や、切れたリンクがその場で分かります。管理画面で文面を見ているだけでは気づけない部分です。
solezoreでは、ステップ配信の設計と構築を承っています。まずは既存のシナリオを受け取ってみて、落ちている場所をお伝えするところからでも構いません。
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